“Wer das System nicht versteht, versteht auch nicht die KPI’s!”

THE DATA ECONOMIST

Warum messen wir alles, aber verstehen nicht, wie unser System wirklich funktioniert?

Im Alltag greifen wir oft zu KPIs, um unser Geschäft zu steuern. Sie helfen uns zu sehen, wo wir stehen und ob wir unsere Ziele erreichen. KPIs sind wie ein Kompass. Sie zeigen Abweichungen früh an und helfen, die Qualität zu halten. Aber sie zeigen selten, warum etwas schiefgeht oder was passiert, wenn wir etwas verändern wollen. Eigentlich sind sie nur ein Teil der Wahrheit.

Wenn ich ein Geschäft weiterentwickeln will, reicht es nicht, auf die gewohnten Kennzahlen zu schauen. Es geht darum, das System als Ganzes zu verstehen.
Erst einen Schritt zurücktreten. Nicht sofort messen, sondern überlegen, wie die Dinge zusammenhängen. Welche Ursachen führen zu welchen Wirkungen? Ich stelle Hypothesen auf, prüfe Zusammenhänge, suche Muster. Dabei frage ich mich immer wieder: Welche Daten helfen mir wirklich, das System zu verstehen und nicht nur, es zu überwachen? Das mache ich z.B. häufig noch analog und erstelle mit Logikbäumen das Ursache-Wirkungsgefüge des Systems.

In dieser Phase ist Datenanalyse mehr als Kontrolle. Sie ist die Suche nach neuem Wissen. Ich löse mich von alten Messpunkten, schaue auf das große Bild. Das kann bedeuten, dass ich ganz neue Datenquellen nutze oder alte KPIs hinterfrage. Oft muss ich auch die Regeln ändern, nach denen wir messen. Denn wenn ich das System verändern will, brauche ich andere Messgrößen als im Alltag. Ich will wissen: Welche Stellschrauben bringen wirklich Wirkung?

Das ist für mich dateninspirierte Entscheidungskompetenz. Es geht nicht nur um Kontrolle, sondern um die Fähigkeit, gezielt zu steuern oder Neues zu entdecken. Mal brauche ich den scharfen Blick aufs Detail, mal den weiten Blick aufs Ganze. Immer wieder wechsle ich zwischen Steuerung und Analyse, je nachdem, was die Situation verlangt.

Wie geht ihr damit um? Nutzt ihr Daten nur zur Kontrolle oder auch, um euer System wirklich zu verstehen und weiterzuentwickeln?